Hiểu về các yêu cầu vận chuyển tiêu chuẩn của eBay
Người bán trên eBay phải gửi hàng trong vòng một ngày làm việc sau khi nhận được khoản thanh toán đã xóa, trừ khi danh sách nêu rằng mặt hàng có thể mất nhiều thời gian hơn để vận chuyển hoặc chỉ định dịch vụ vận chuyển. Hầu hết các giao dịch trên eBay đều sử dụng quy tắc này, đóng vai trò là tiêu chuẩn cơ bản cho người dùng trên toàn thế giới. Vì ngày làm việc không bao gồm cuối tuần và ngày lễ, người bán có thêm một ngày để sắp xếp và vận chuyển đơn hàng mà không làm người mua thất vọng.
Yêu cầu này tồn tại để đảm bảo các tiêu chuẩn tương tự cho mọi người và cho phép người mua thấy những gì họ nhận được. Tuy nhiên, người bán có thể mất tới 30 ngày làm việc để gửi đơn đặt hàng của họ bằng cách đánh dấu rõ ràng điều này trong danh sách sản phẩm. Tính linh hoạt cho phép người bán bán thời gian, những người thực hiện đơn đặt hàng tùy chỉnh và những người có lượng hàng tồn kho lớn quản lý kỳ vọng của khách hàng một cách hợp lý và hướng tới xếp hạng người mua tốt.
Giải thích về Chính sách Thời gian Xử lý Chính thức của eBay
Thời gian xử lý cho người bán trên eBay là số ngày tối đa họ có thể mất để vận chuyển một mặt hàng sau khi nhận được thanh toán, được gọi là thời gian vận chuyển. Thời gian vận chuyển và chuyển tiếp là hai bước khác nhau; bước đầu tiên là thời gian mà bên vận chuyển mất để giao hàng và bước thứ hai là tổng thời gian để vận chuyển một gói hàng. Nhận thức được sự khác biệt này giúp người bán tránh được vi phạm chính sách và giữ được danh tiếng tốt của họ trên nền tảng.
Thanh toán sẽ kích hoạt thời điểm bắt đầu của đồng hồ xử lý chứ không phải thời điểm người mua thực hiện giao dịch mua. Quá trình này diễn ra ngay lập tức đối với hầu hết mọi người, nhưng một số hình thức thanh toán cần được xử lý thêm. Vận chuyển theo hướng dẫn của eBay là điều quan trọng mà người bán phải tuân theo để đáp ứng ngày giao hàng dự kiến. để duy trì uy tín với trang web và tiếp tục nhận được phản hồi tích cực.
Thời gian xử lý khác nhau giữa các danh mục eBay
Tốc độ bạn cần vận chuyển phụ thuộc vào danh mục sản phẩm trên eBay. Hầu hết, các mặt hàng điện tử và sản phẩm tiêu dùng được xử lý trong vòng một ngày làm việc, nhưng một số sản phẩm như hàng tùy chỉnh và thủ công có thể cần nhiều thời gian hơn. Khi biết các quy tắc cụ thể này, người bán có thể thiết lập thời gian xử lý và thời gian vận chuyển phù hợp cho từng danh mục.
Một số danh mục nhất định, ví dụ như phụ tùng ô tô hoặc thiết bị kinh doanh, có thể mất nhiều thời gian hơn để xử lý vì có nhiều bước hơn liên quan đến việc chuẩn bị các mặt hàng này để giao hàng. Tránh vi phạm các quy tắc của eBay bằng cách nghiên cứu các yêu cầu cho danh mục của riêng bạn và cung cấp cho khách hàng thông tin hợp lý về chi phí vận chuyển.
Ngày làm việc so với ngày theo lịch: Điều gì quan trọng
Thông thường, Người bán trên eBay được yêu cầu xử lý các mặt hàng vào các ngày làm việc, thường có nghĩa là không bao gồm cuối tuần và ngày lễ. Vì vậy, nếu nhận được thanh toán vào thứ Sáu và thời gian xử lý là một ngày làm việc, người bán có thời gian đến thứ Hai tuần sau để gửi sản phẩm dựa trên thời gian xử lý đã chỉ định. (trừ khi thứ Hai không phải là ngày chuẩn trên thị trường). Việc phân biệt rõ ràng sẽ hữu ích cho người bán và người mua để tránh hiểu lầm về việc vận chuyển.
Người mua đôi khi bỏ qua thực tế là cuối tuần không được tính vào thời gian giao hàng và có thể yêu cầu giao hàng vào cuối tuần. Cần thêm thông tin về thời gian xử lý và chi tiết giao hàng vào danh sách của bạn để tránh sự cố và tránh nhận phản hồi tiêu cực bằng cách xác nhận địa chỉ giao hàng của người mua. Một số người bán hàng hàng đầu quyết định giao hàng vào cuối tuần để gây ấn tượng với người mua và có được danh tiếng dịch vụ khách hàng tốt.
Thiết lập thời gian xử lý của bạn trong danh sách eBay
Khi đăng hoặc cập nhật danh sách trên eBay, người bán được quyết định thời điểm họ sẽ xử lý mặt hàng. Tính năng này có menu thả xuống nơi người bán có thể chọn thời gian từ cùng ngày đến 30 ngày làm việc để xử lý. Sau khi thiết lập, người bán được mong đợi sẽ giao hàng trong khung thời gian nhất định để đáp ứng ngày giao hàng dự kiến. để giữ uy tín tốt của họ với nền tảng.
Việc điều chỉnh thời gian xử lý thường có thể gây nhầm lẫn cho người mua và cũng có thể làm hỏng thứ hạng tìm kiếm của cửa hàng, vì vậy người bán nên chọn một khung thời gian mà họ chắc chắn sẽ đáp ứng. Bạn nên lên lịch giao hàng sớm, thay vì muộn hoặc có nguy cơ giao hàng muộn hơn so với dự kiến. Nếu việc giao hàng sớm trở thành thói quen, người bán thường nhận được phản hồi tốt hơn và số liệu tốt hơn.
Hậu quả của việc giao hàng trễ trên eBay
Việc giao hàng trễ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến người bán thông qua việc không đạt tiêu chuẩn trong hồ sơ eBay của họ, phản hồi kém từ người mua và khả năng bán hàng có thể bị hạn chế.
Chính sách không đủ; nếu sản phẩm của bạn đến muộn, người mua có thể muốn trả lại, có thể bắt đầu tranh chấp hoặc có thể làm hỏng danh tiếng của bạn nếu bạn không xử lý tiền của họ đúng cách. Người mua không nhận được hàng đúng hạn có xu hướng viết đánh giá xấu, tìm cách hoàn lại tiền hoặc báo cáo người bán với nền tảng. Những khó khăn như vậy thường tích tụ theo thời gian và khiến việc kinh doanh trên eBay ngày càng khó khăn hơn.
eBay theo dõi hiệu suất vận chuyển của bạn như thế nào
Hiệu suất vận chuyển trên eBay được đánh giá bằng các khía cạnh như giao hàng nhanh chóng, sử dụng mã theo dõi và nhận xét của người mua về thời gian giao hàng. Nền tảng sử dụng thông tin này để kiểm tra hiệu suất của người bán và quyết định xem họ có đáp ứng các tiêu chí để được hưởng lợi ích hữu ích hay không, bao gồm cả việc trở thành Người bán được đánh giá cao nhất.
Người bán có thể theo dõi kết quả vận chuyển của họ trên Seller Hub, nơi họ tìm thấy phân tích về thời điểm đơn hàng được giao, liệu việc theo dõi có chính xác không và tiến độ chung. Nếu các số liệu này được xem xét thường xuyên, người bán có thể phát hiện xu hướng và xử lý các vấn đề về vận chuyển trước khi danh tiếng tài khoản của họ bị ảnh hưởng.
Cân nhắc về việc vận chuyển vào cuối tuần và ngày lễ
Việc di chuyển các gói hàng vào cuối tuần và ngày lễ không nằm trong chính sách thời gian xử lý, nhưng việc này có thể mang lại cho người bán lợi thế và khiến người mua hài lòng hơn. Việc giao hàng vào cuối tuần cho phép bạn phục vụ khách hàng tốt hơn và nhận được lời khen ngợi vì giao hàng nhanh. Tuy nhiên, nếu họ không đồng ý giao hàng vào cuối tuần hoặc trong ngày trong danh sách của mình, người bán không được yêu cầu giao hàng vào cuối tuần.
Vì bưu điện có thể đóng cửa hoặc có giờ làm việc khác nhau trong các ngày lễ, mọi người cần lên kế hoạch vận chuyển hàng hóa trong kỳ nghỉ một cách cẩn thận, đặc biệt là vào những ngày quan trọng. Người bán nên cố gắng quản lý hàng tồn kho trong các sự kiện đặc biệt và thông báo cho người mua nếu có vấn đề về vận chuyển. Một số người bán rút ngắn thời gian xử lý trong những thời điểm như Giáng sinh và Thứ sáu đen tối để thực hiện lời hứa của họ.
Khung thời gian và yêu cầu vận chuyển quốc tế
Việc xử lý các lô hàng quốc tế thường mất nhiều thời gian hơn do các bước bổ sung như xử lý giấy tờ hải quan, tuân thủ các quy tắc xuất khẩu và quá cảnh lâu. Người bán vẫn phải đáp ứng thời gian xử lý trên eBay, nhưng cũng nên lên kế hoạch đủ thời gian để chuẩn bị các gói hàng quốc tế và hoàn thành các giấy tờ cần thiết.
Những người bán hàng thành công ở nước ngoài thường đặt thời gian xử lý cao hơn để xử lý đơn hàng quốc tế. Nếu người bán quốc tế nói rõ về việc vận chuyển, sự chậm trễ và trách nhiệm, điều này sẽ làm giảm nguy cơ gặp vấn đề với người mua và ảnh hưởng tiêu cực đến xếp hạng người bán của họ.
Tùy chọn giao hàng nhanh và giao hàng nhanh
Có vận chuyển nhanh giúp người bán có nhiều khả năng thu hút thêm khách hàng và tăng giá để được phục vụ nhanh hơn. Tuy nhiên, họ cần đảm bảo rằng họ có thể đáp ứng được thời hạn giao hàng đã thỏa thuận khi cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh. Bạn có thể phải thay đổi cách xử lý đơn hàng, chọn tùy chọn giao hàng nhanh hơn hoặc làm việc với các trung tâm hoàn tất đơn hàng để đẩy nhanh quá trình hoàn tất đơn hàng.
Khi một công ty đưa ra lời hứa giao hàng nhanh, lời hứa đó phải được thực hiện và hậu quả của việc không thực hiện lời hứa thường nghiêm trọng hơn so với việc giao hàng chậm thông thường. Người bán nên cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh khi hệ thống của họ đảm bảo giao hàng đúng hạn mọi lúc.
Quản lý hàng tồn kho và hậu cần vận chuyển
Việc quản lý hàng tồn kho cho phép bạn đáp ứng các yêu cầu vận chuyển trên eBay thường xuyên. Người bán phải chắc chắn rằng hàng tồn kho của họ là chính xác, dựa vào các nhà cung cấp đáng tin cậy và sử dụng các phương pháp để theo dõi hàng tồn kho của họ và ngừng bán quá mức. Nếu hàng hóa hết hàng, sản phẩm có thể không được vận chuyển đúng hạn và có thể khiến các quy tắc chính sách bị vi phạm.
Nhiều người bán hàng trên eBay chọn sử dụng phần mềm quản lý hàng tồn kho hoặc các công cụ riêng của eBay để đảm bảo họ không bán bất kỳ sản phẩm nào mà họ không thể giao hàng theo thời gian xử lý đã hứa. Hiệu suất của công ty trong việc giao hàng và đáp ứng thời hạn thường được cải thiện khi bạn có các giải pháp sao lưu vững chắc và giao dịch với các hãng vận chuyển đáng tin cậy.
Thực hành giao tiếp tốt nhất với người mua
Việc thông báo sớm cho người mua về lô hàng, vị trí lô hàng và liệu có bất kỳ sự chậm trễ nào không có thể giúp tránh được nhiều khó khăn trong quá trình vận chuyển. Người bán có trách nhiệm chia sẻ thông tin theo dõi đơn hàng sớm, trả lời mọi câu hỏi của người mua về việc vận chuyển nhanh chóng và thông báo cho người mua nếu có bất kỳ trục trặc nào xảy ra trong quá trình vận chuyển. Vì người mua biết tất cả thông tin nên họ có xu hướng tin tưởng và hiểu nếu có vấn đề bất ngờ xảy ra.
Tin nhắn tự động cho phép người bán dễ dàng giữ liên lạc với khách hàng của họ, không cần nỗ lực thêm cho mỗi đơn hàng được đặt. Tin nhắn tự động từ nhiều người bán cung cấp thông tin cập nhật, biên lai giao hàng và yêu cầu nhận xét, giúp mọi giao dịch diễn ra suôn sẻ hơn và truyền cảm hứng cho mọi người quay lại và đưa ra phản hồi tốt.
Sử dụng dịch vụ giao hàng được quản lý của eBay
eBay Managed Delivery cho phép người bán tập trung vào sản phẩm của họ, vì việc hoàn tất đơn hàng được eBay xử lý. Người bán không có lịch trình vận chuyển đáng tin cậy sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ dịch vụ như vậy. Sử dụng Managed Delivery có thể cải thiện số liệu vận chuyển và giảm thời gian cần thiết để hoàn tất đơn hàng.
Thay vào đó, chủ doanh nghiệp nên cân nhắc xem việc sử dụng dịch vụ giao hàng được quản lý có đáng giá so với cách họ quản lý việc giao hàng hiện tại hay không. Mặc dù việc thuê ngoài vận chuyển có thể tăng hiệu quả, nhưng nó có thể làm giảm lợi nhuận và từ bỏ quyền kiểm soát một số phần trong hành trình của khách hàng.
Yêu cầu của người bán được đánh giá cao nhất và vận chuyển
Hiệu suất vận chuyển đóng vai trò lớn trong việc đạt được trạng thái Người bán được đánh giá cao nhất, vì điều đó có nghĩa là xử lý đơn hàng nhanh chóng và giao hàng đúng hạn. Khi có huy hiệu Người bán được đánh giá cao nhất, người bán sẽ được xếp hạng tìm kiếm tốt hơn, giảm phí giá trị cuối cùng và có thêm công cụ để điều hành cửa hàng của họ. Thực sự đáp ứng các yêu cầu về vận chuyển một cách nhất quán đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được và duy trì trạng thái này.
Tiêu chí Người bán được đánh giá cao nhất yêu cầu hiệu suất vận chuyển chặt chẽ hơn so với yêu cầu của các quy tắc cơ bản của eBay. Người bán hy vọng đạt được trạng thái này nên tập trung vào việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng đầu và duy trì các chỉ số hiệu suất chính của họ ở mức cao trong mọi lĩnh vực.
Sự thay đổi theo khu vực trong kỳ vọng vận chuyển
Các khu vực khác nhau có mục tiêu giao hàng riêng và do đó, một số địa điểm được giao nhanh hơn những địa điểm khác. Người bán cần biết ngành vận chuyển hoạt động như thế nào và người mua mong đợi gì ở các thị trường lớn nhất của họ để cung cấp các lựa chọn vận chuyển và thời gian xử lý phù hợp, đảm bảo giao hàng đúng hạn. Vì các thành phố có cơ sở hạ tầng hậu cần tốt hơn nên các gói hàng thường đến đó nhanh hơn so với các vùng nông thôn người bán ebay.
Người bán nên tìm hiểu những dịch vụ vận chuyển và kỳ vọng nào là phổ biến ở những khu vực họ muốn bán. Khi có sự khác biệt về văn hóa trong kỳ vọng vận chuyển, ngày giao hàng ước tính, tính khả dụng của bưu điện địa phương và các quy định liên quan đến xuất nhập khẩu, người bán cần tinh chỉnh chính sách vận chuyển của mình và tốc độ phản hồi tải lên theo dõi.
Biến động theo mùa và thời kỳ vận chuyển cao điểm
Trong những thời điểm bận rộn như ngày lễ, bắt đầu lại năm học và các đợt bán hàng lớn, hướng dẫn vận chuyển và những gì người mua mong đợi nhận được thay đổi rất nhiều, cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí. Do thời gian bận rộn, dịch vụ bưu chính có thể chậm trễ và người mua có thể mong đợi đơn hàng của họ đến nhanh chóng nền tảng ebay. Những người bán sản phẩm nên chuẩn bị cho những mùa lễ này bằng cách thay đổi thời gian xử lý, tăng lượng hàng tồn kho và thông báo cho khách hàng của họ về khả năng chậm trễ trước mùa lễ cửa hàng ebay.
Người bán có nhiều kinh nghiệm đôi khi cần nhiều thời gian hơn để xử lý đơn hàng trong thời gian bận rộn để thực hiện cam kết giao hàng. Bằng cách hành động trước thời hạn, họ duy trì cả hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng khi những khó khăn thường gặp nhất trong năm giao hàng.
Công cụ công nghệ quản lý vận chuyển
Vận chuyển hiện được xử lý bằng các công cụ giúp công việc dễ dàng hơn, cho phép người quản lý theo dõi kết quả và giúp theo kịp kỳ vọng của eBay liên hệ với người bán. Tích hợp với eBay cho phép phần mềm vận chuyển tạo danh sách, tạo nhãn vận chuyển, theo dõi mọi lô hàng và cung cấp số liệu thống kê về cách đơn hàng được vận chuyển. Chúng rất quan trọng đối với bất kỳ ai đang vận chuyển số lượng lớn hoặc có nhu cầu giao hàng phức tạp về phương pháp vận chuyển.
Các công cụ quản lý vận chuyển mà bạn có thể tìm thấy là các dịch vụ của eBay, các tùy chọn từ các công ty bên thứ ba như ShipStation hoặc Stamps.com và các giải pháp thương mại điện tử xử lý các phần khác nhau của việc vận chuyển mà người mua phải trả. Sử dụng công nghệ phù hợp có thể giúp bạn đẩy nhanh quá trình vận chuyển và đáp ứng các yêu cầu mà eBay yêu cầu đối với người bán thường xuyên.
Những thay đổi trong tương lai đối với Chính sách vận chuyển của eBay
eBay thay đổi chính sách vận chuyển tùy thuộc vào những thay đổi hiện tại của thị trường, mong muốn của người mua và những gì các công ty hậu cần có thể cung cấp. Hãy luôn cập nhật về những thay đổi chính sách bằng cách đọc các bản cập nhật trong trung tâm người bán của eBay, tham gia vào các diễn đàn cộng đồng và đọc các thông báo chính thức từ eBay. Việc được thông báo về những thay đổi sắp tới giúp người bán thay đổi quy trình của họ trước thời hạn thay vì vội vàng điều chỉnh sau khi những thay đổi được áp dụng.
Các dấu hiệu hiện tại cho thấy rằng việc vận chuyển nhanh và giao hàng đáng tin cậy có thể tiếp tục được eBay nhấn mạnh trong tương lai tài khoản ebay. Những người cải thiện quy trình vận chuyển của họ ngay bây giờ sẽ được chuẩn bị cho những thay đổi chính sách sắp tới và tiếp tục cạnh tranh hiệu quả trong lĩnh vực của họ ước tính thời gian vận chuyển.
Phần kết luận
Việc tuân thủ các quy tắc vận chuyển trên eBay là điều cần thiết đối với người bán trên eBay, ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm, mức độ hài lòng của khách hàng và sự phát triển trong tương lai của doanh nghiệp. Những người giúp việc vận chuyển trở nên dễ dàng, có đúng nguồn lực và hệ thống, thường xuyên giao tiếp với người mua sẽ có kết quả tốt hơn và ít vấn đề hơn trên eBay. Việc thiết lập thời gian xử lý hợp lý, thực hiện đúng thời gian và thường xuyên theo dõi số liệu sẽ giúp bạn nhận ra nơi cần cải thiện.
Vietnamese 
English 
French 
Japanese 
German 
Malay